قاموس التجارة الإلكترونية

تشير تجربة العميل إلى الشعور الشامل والانطباعات التي يكتسبها العميل خلال تفاعلاته مع شركة أو منتج أو خدمة ما، وتتأثر بجميع جوانب التفاعل في مراحل ما قبل الشراء وما بعد الشراء.

القيمة المالية المتوقعة لعميل خلال مدى فترة زمنية محددة أثناء تفاعله مع العلامة التجارية أو الشركة، ويُعتبر أحد مقاييس الأداء الرئيسية في استراتيجيات التسويق وإدارة العلاقات مع العملاء.

نموذج في مجال التجارة يشير إلى عمليات البيع والشراء التي تحدث بين المستهلكين الأفراد، حيث يتمكن المستهلكون من بيع السلع أو الخدمات لبعضهم البعض دون وساطة تجارية.

عملية مراقبة وتسجيل للأحداث المختلفة التي تحدث عند تفاعل المستخدم مع الموقع الإلكتروني أو التطبيق، كالنقر على رابط، أو إضافة منتج إلى السلة، أو أي نشاط آخر يمكن قياسه وتسجيله؛ وذلك بهدف تحليل سلوك المستخدمين وفهم كيفية تفاعلهم مع محتوى الموقع.