قاموس التجارة الإلكترونية

تشير السلات المتروكة إلى المنتجات التي أضافها العميل إلى سلة التسوق في المتجر الإلكتروني ثم تركها وغادر الموقع دون أن يقوم بإتمام عملية الشراء. يعتمد التجار على استراتيجيات مثل إرسال تذكيرات للعملاء وتقديم خصومات خاصة للسلات المتروكة لتحويلها إلى طلبات فعلية ومكتملة.

مؤشر يُقيِّم النفقات الإجمالية التي تُخصص لاكتساب عميل جديد للشركة أو العلامة التجارية، ويُحسب عبر قسمة إجمالي المبلغ المُنفق على جهود الاستحواذ على عدد العملاء الجدد.

تشير تجربة العميل إلى الشعور الشامل والانطباعات التي يكتسبها العميل خلال تفاعلاته مع شركة أو منتج أو خدمة ما، وتتأثر بجميع جوانب التفاعل في مراحل ما قبل الشراء وما بعد الشراء.

نظام الولاء هو برنامج يهدف إلى جذب العملاء والاحتفاظ بهم عبر تقديم مزايا ومكافآت للعملاء المستمرين. يتيح نظام الولاء للعملاء جمع نقاط عند شراء منتجات أو خدمات من المتجر ثم استبدالها لاحقًا بمكافآت ومزايا إضافية.