قاموس التجارة الإلكترونية

المتجر الإلكتروني هو موقع على الإنترنت لبيع المنتجات أو الخدمات، يتيح للعملاء تصفح المنتجات أو الخدمات واختيار ما يروق لهم، ثم إضافته إلى سلة التسوق وإجراء عملية الشراء عبر الإنترنت.

عملية يقوم فيها العميل بإعادة المنتج الذي اشتراه إلى المتجر الإلكتروني لأسباب متنوعة مثل عدم رضاه عن المنتج أو استلام منتج تالف وغيره، وتختلف شروط وسياسة الاسترجاع من متجر لآخر.

تشير السلات المتروكة إلى المنتجات التي أضافها العميل إلى سلة التسوق في المتجر الإلكتروني ثم تركها وغادر الموقع دون أن يقوم بإتمام عملية الشراء. يعتمد التجار على استراتيجيات مثل إرسال تذكيرات للعملاء وتقديم خصومات خاصة للسلات المتروكة لتحويلها إلى طلبات فعلية ومكتملة.

الجدول الزمني الذي يحدد مواعيد وتواريخ إرسال وتسليم الشحنات من المتجر الإلكتروني إلى العملاء.