قاموس التجارة الإلكترونية

التسويق بالبريد الإلكتروني (Email Marketing)

أحد وسائل التسويق الرقمي الهادفة لترويج المنتجات أو الخدمات والوصول إلى جمهور واسع عبر رسائل البريد الإلكتروني.

الإعلان عبر الإنترنت (Online Advertising)

نوع من أنواع التسويق يشمل نشر الإعلانات والرسائل الترويجية على الإنترنت بهدف جذب انتباه الجمهور المستهدف وتشجيعهم على اتخاذ إجراء معين، مثل زيارة موقع المتجر الإلكتروني أو شراء منتج.

التقييم والمراجعات (Rating and Reviews)

في سياق التجارة الإلكترونية، التقييم والمراجعات يشيران إلى آراء وتقييمات العملاء حول المنتجات أو الخدمات التي اشتروها من متجر إلكتروني معين بما يتيح للعملاء مشاركة تجاربهم وإعطاء تقييم عام حول جودة المنتج أو الخدمة.

العمليات اللوجستية (Logistics)

تشير العمليات اللوجستية إلى التخطيط والتنظيم والتحكم في تدفق الموارد والسلع والخدمات من نقطة الأصل إلى نقطة الاستهلاك.

البيع من وإلى المستهلك (C2C)

نموذج في مجال التجارة يشير إلى عمليات البيع والشراء التي تحدث بين المستهلكين الأفراد، حيث يتمكن المستهلكون من بيع السلع أو الخدمات لبعضهم البعض دون وساطة تجارية.

متجر إلكتروني (Online Store)

المتجر الإلكتروني هو موقع على الإنترنت لبيع المنتجات أو الخدمات، يتيح للعملاء تصفح المنتجات أو الخدمات واختيار ما يروق لهم، ثم إضافته إلى سلة التسوق وإجراء عملية الشراء عبر الإنترنت.

بوليصة الشحن (Shipping Label)

بوليصة الشحن هي وثيقة للتعريف بالشحنة وتوجيهها إلى وجهتها المقصودة، وتضم الوثيقة معلومات الشحنة مثل عنوان المُرسِل، وعنوان المستلم، ورقم التتبع وطريقة الشحن، وطريقة الدفع، والمبلغ المستحق وغيره، ويتم طباعتها ولصقها على الطلب عند شحنه أو نقله.

التسويق بالعمولة (Affiliate Marketing)

نموذج من نماذج التسويق يعتمد على تعاون بين المتجر والمسوِّقين، حيث يقوم المسوِّق بالترويج لمنتجات أو خدمات المتجر عبر قنوات التسويق المختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي، وعندما يقوم العميل بتنفيذ إجراء ما كشراء منتج أو زيارة المتجر، يحصل المسوِّق على عمولة مُتفق عليها مسبقًا من قيمة البيع.

نظام الولاء (Loyalty Program)

نظام الولاء هو برنامج يهدف إلى جذب العملاء والاحتفاظ بهم عبر تقديم مزايا ومكافآت للعملاء المستمرين. يتيح نظام الولاء للعملاء جمع نقاط عند شراء منتجات أو خدمات من المتجر ثم استبدالها لاحقًا بمكافآت ومزايا إضافية.

السلات المتروكة (Abandoned Carts)

تشير السلات المتروكة إلى المنتجات التي أضافها العميل إلى سلة التسوق في المتجر الإلكتروني ثم تركها وغادر الموقع دون أن يقوم بإتمام عملية الشراء. يعتمد التجار على استراتيجيات مثل إرسال تذكيرات للعملاء وتقديم خصومات خاصة للسلات المتروكة لتحويلها إلى طلبات فعلية ومكتملة.

العروض الخاصة (Offers)

تشير العروض الخاصة إلى خصومات ومزايا معينة تُقدم للعملاء مثل شراء منتج والحصول على الآخر مجانًا أو الشحن المجاني في فترة زمنية محدودة بهدف تشجيع العملاء على الشراء وتعزيز المبيعات.

الحملات التسويقية (Marketing Campaigns)

الحملة التسويقية هي سلسلة من الجهود التسويقية المنظمة والمتكاملة التي تهدف إلى تحقيق أهداف محددة خلال فترة زمنية محددة. يتم تنفيذ هذه الحملات باستخدام مجموعة من وسائل التسويق لجذب العملاء، وتحفيزهم للمشاركة، وزيادة المبيعات.

رمز التنسيق الجمركي (HS Code)

رمز عالمي موحد لتصنيف البضائع التي يتم تداولها وشحنها في جميع أنحاء العالم.

تحسين محركات البحث (SEO)

تحسين محركات البحث في سياق المتاجر الإلكترونية يشير إلى الاستراتيجيات والممارسات الهادفة لرفع تصنيف موقعك الإلكتروني بحيث يظهر في الصفحات الأولى من نتائج محركات البحث مثل جوجل عندما يبحث المستخدم عن منتجات أو خدمات تتعلق بنشاطك التجاري، مما يُسهم في زيادة عدد الزيارات لمتجرك.

تصدير المنتجات (Exporting Products)

عملية بيع ونقل البضائع أو المنتجات من داخل بلد معين إلى خارجه. وقد يشير مصطلح تصدير المنتجات عند استخدامه في سياق التجارة الإلكترونية إلى تصدير بيانات المنتجات في ملف خارجي، عادةً ما يكون بصيغة إكسل أو (CSV).

استيراد المنتجات (Importing Products)

عملية جلب السلع أو المنتجات من مصدر أو بلد خارجي لبيعها في السوق المستهدفة. وقد يشير مصطلح استيراد المنتجات عند استخدامه في سياق التجارة الإلكترونية إلى نقل بيانات المنتجات من منصة تجارة إلكترونية إلى أخرى.

البيع بين الشركات (B2B)

نموذج تجاري يتم فيه شراء وبيع السلع والخدمات بين شركتين أو أكثر، مثل نموذج بيع تجار الجملة لتجار التجزئة، بدلًا من أن تكون بين الشركة والعملاء الأفراد.

جرد المنتجات (Product Inventory)

تسجيل دقيق بتفاصيل كافة المنتجات المتوفرة والمتاحة للبيع في المتجر، وتشمل أسماء المنتجات، والكميات المتاحة، والأسعار، ووصف المنتجات، وأي معلومات أخرى ذات صلة. يهدف جرد المنتجات لتتبع المبيعات وتعقب الكميات المتاحة من المخزون لضمان توفر المنتجات وتحقيق كفاءة في العمليات التجارية.

البيع مباشرة إلى المستهلك (B2C)

العمليات التجارية التي تحدث بين الشركة والعملاء النهائيين أو الأفراد، حيث يتم بيع المنتجات أو الخدمات مباشرة للمستهلك النهائي.

معدل تحويل الزوار إلى عملاء (Customer Conversion Rate)

مؤشر يُستخدم في التسويق لقياس نسبة الزوار الذين تحولوا إلى عملاء فعليين من خلال إجراء عمليات شراء أو اتخاذ إجراءات محددة، ويتم حساب هذا المعدل عادةً كنسبة مئوية من عدد العملاء الجدد إلى عدد الزوار خلال فترة زمنية معينة.

سلة التسوق (Shopping Cart)

تعتبر سلة التسوق أداة أساسية في تجربة التسوق في متجر إلكتروني، حيث تمكِّن زائر المتجر من إضافة المنتجات التي يود شراؤها لسلة تسوق افتراضية ومراجعة أسعارها وتحديد كمياتها قبل الانتقال إلى صفحة الدفع، كما تتيح له حفظ المنتجات في السلة لشرائها في وقت لاحق.

المخزون (Inventory)

مخزون البضاعة هو المجموع الكلي للسلع والمنتجات التي يمتلكها التاجر أو الشركة في أي وقت محدد.

تحويل الزوار إلى عملاء (Customer Conversion)

تشير عملية تحويل الزوار إلى عملاء في سياق التسويق الرقمي إلى تحول من يزور المتجر ويتفاعل معه من مجرد زائر إلى عميل فعلي يقوم بشراء المنتجات أو الخدمات المقدمة.

بوابة الدفع (Payment Gateway)

بوابة الدفع هي نظام يُستخدم في التجارة الإلكترونية لإتاحة ومعالجة عمليات الدفع عبر الإنترنت. تعمل بوابة الدفع كوسيط بين المتجر ومزوّد الخدمة المالية (مثل البنوك أو شركات بطاقات الائتمان) لضمان أمان وسلاسة عمليات الدفع الإلكتروني.