قاموس التجارة الإلكترونية

القيمة المالية المتوقعة لعميل خلال مدى فترة زمنية محددة أثناء تفاعله مع العلامة التجارية أو الشركة، ويُعتبر أحد مقاييس الأداء الرئيسية في استراتيجيات التسويق وإدارة العلاقات مع العملاء.

يشير مصطلح “تجربة المستخدم” في سياق التجارة الإلكترونية إلى كل ما يرتبط بتفاعل المستخدم مع موقع أو تطبيق المتجر الإلكتروني وشعوره أثناء تصفحه واستخدامه.

عملية يقوم فيها العميل أو التاجر بإلغاء طلب شراء قد تم تقديمه في المتجر الإلكتروني لأسباب متنوعة مثل عدم رغبة العميل بالمنتج أو عدم توفر المنتج أو لأسباب أخرى. وتعتمد إمكانية إلغاء الطلب على سياسة المتجر، وقد تكون هناك رسوم أو شروط محددة يلزم توفرها لإتمام عملية الإلغاء.

مقياس يُستخدم في تحليل أداء موقع إلكتروني أو حملة تسويقية، ويعبِّر عن نسبة الزوار الذين يقومون باتخاذ إجراء محدد (تحويل) مقارنة بإجمالي الزيارات. هذا الإجراء يمكن أن يكون عملية شراء، تسجيل، أو أي هدف آخر يحدِّده مدير الموقع أو الحملة.