قاموس التجارة الإلكترونية

تشير تجربة العميل إلى الشعور الشامل والانطباعات التي يكتسبها العميل خلال تفاعلاته مع شركة أو منتج أو خدمة ما، وتتأثر بجميع جوانب التفاعل في مراحل ما قبل الشراء وما بعد الشراء.

عملية تقديم تعويض للطرف الذي تعرض لخسائر أو ضرر ناتج عن حادث أو حدث معين غير متوقع غالبًا ما تحدث خلال عملية الشحن أو التوصيل.

عدد الزيارات المستقلة التي قام بها مستخدمون لموقع إلكتروني أو تطبيق خلال فترة زمنية معينة، وتُستخدم كمؤشر لتقييم جاذبية المحتوى وفعالية التجربة على المستوى الشخصي.

هيكل تنظيمي يوفِّر نظرة عامة على هيكل الموقع الإلكتروني، حيث يجمع الصفحات الأساسية للموقع في ملف واحد بصيغة (XML)، ويُسهم في تحسين تفاعل محركات البحث مع الموقع وفهمها له.في سياق المتاجر الإلكترونية، تشمل خارطة أرشفة الموقع عادةً على: صفحات المنتجات، صفحات التصنيفات، صفحات المعلومات مثل صفحة "من نحن" وصفحة الشروط والأحكام، وصفحات الاتصال بالمتجر.