قاموس التجارة الإلكترونية

يشير مصطلح “تجربة المستخدم” في سياق التجارة الإلكترونية إلى كل ما يرتبط بتفاعل المستخدم مع موقع أو تطبيق المتجر الإلكتروني وشعوره أثناء تصفحه واستخدامه.

عملية يقوم فيها العميل بإعادة المنتج الذي اشتراه إلى المتجر الإلكتروني لأسباب متنوعة مثل عدم رضاه عن المنتج أو استلام منتج تالف وغيره، وتختلف شروط وسياسة الاسترجاع من متجر لآخر.

تسجيل دقيق بتفاصيل كافة المنتجات المتوفرة والمتاحة للبيع في المتجر، وتشمل أسماء المنتجات، والكميات المتاحة، والأسعار، ووصف المنتجات، وأي معلومات أخرى ذات صلة. يهدف جرد المنتجات لتتبع المبيعات وتعقب الكميات المتاحة من المخزون لضمان توفر المنتجات وتحقيق كفاءة في العمليات التجارية.

رسالة أو تنبيه يتلقاه العميل من المتجر بمجرد شحن طلبه، وتضم معلومات الشحن مثل رقم تتبع الشحنة ووسيلة الشحن وغيرها، وذلك بهدف إبقاء العميل على اطلاع بحالة طلبه والمدة المتوقعة لاستلامه.